✦ Diagnostic offert : 30 minutes pour évaluer votre situation. Réserver mon échange →
Questions fréquentes

Toutes vos questions,
des réponses claires.

Vous avez des questions sur mon fonctionnement, mes prestations, mes tarifs ou ma zone d'intervention ? Vous trouverez ici des réponses directes et honnêtes.

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Questions générales

Qui est Arnaud Lenne et qu'est-ce que L'Atelier du Dirigeant ?
+
Arnaud Lenne est un consultant et formateur opérationnel spécialisé dans le commerce alimentaire et la restauration (CHR). Après 30 ans de direction terrain — Monoprix, Leader Price, Picard, Amarine, Chez Papa, Chez Clément — il a fondé L'Atelier du Dirigeant pour mettre cette expérience au service des commerçants et restaurateurs qui veulent structurer, développer ou reprendre leur activité.

L'Atelier du Dirigeant propose 5 familles de prestations : Audit & Diagnostic, Conseil Opérationnel, Formation & Transmission, Recrutement & RH, et Forfaits mensuels.
Pour qui intervenez-vous exactement ?
+
J'interviens principalement auprès de :
  • Commerçants de détail (alimentaire, spécialisé, grande distribution indépendante)
  • Restaurateurs et professionnels du CHR (cafés, hôtels, restaurants)
  • Porteurs de projet en création ou reprise d'entreprise dans ces secteurs
  • Réseaux et franchises souhaitant renforcer la performance de leurs sites
  • Groupes et chaînes ayant des sites en sous-performance
Si vous n'êtes pas sûr que votre situation correspond, le diagnostic offert de 30 minutes est fait pour ça — je vous le dirai honnêtement.
Quelle est votre expérience terrain concrète ?
+
30 ans de direction opérationnelle dans le commerce alimentaire et la restauration :
  • Direction de supermarchés (Monoprix, Leader Price, Picard)
  • Direction de restaurants (Amarine, Chez Papa, Chez Clément)
  • Management d'équipes jusqu'à 50 collaborateurs
  • Pilotage d'établissements générant plus de 15 M€ de CA annuel
  • Restructurations, ouvertures, reprises, retournements d'exploitation
Ce n'est pas de la théorie. C'est du vécu — sur le carrelage, avec les équipes, face aux chiffres.
Quelle est la différence avec un expert-comptable ou un consultant classique ?
+
L'expert-comptable analyse les chiffres. Je vois ce que les chiffres ne montrent pas : une organisation qui craque, une freinte mal maîtrisée, des stocks qui immobilisent inutilement de la trésorerie, une équipe mal encadrée.

Le consultant classique produit souvent des recommandations théoriques. Mon approche est 100% terrain : je viens dans votre commerce ou votre restaurant, j'observe, j'écoute, j'analyse — puis j'agis avec vous.

Je ne remplace pas votre expert-comptable. Je le complète sur le volet opérationnel qu'il ne couvre pas.
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Le diagnostic offert

Le premier échange est-il vraiment gratuit et sans engagement ?
+
Oui, totalement. Le premier échange de 30 minutes est offert et sans engagement d'aucune sorte. Il me permet de comprendre votre situation, vos enjeux, et de vous dire honnêtement si je peux vous être utile — ou vous orienter vers une meilleure solution si ce n'est pas le cas.

À l'issue de cet échange, je vous propose (ou non) un accompagnement adapté. Vous êtes libre d'accepter, de réfléchir, ou de ne pas donner suite. Aucune pression.
Comment se déroule le premier rendez-vous ?
+
Après votre demande, je vous recontacte sous 24h ouvrées pour convenir d'un créneau. Le premier échange se fait par téléphone ou visio (30 minutes).

Rien à préparer. Venez avec votre réalité terrain — c'est tout ce dont j'ai besoin. Je vous pose les bonnes questions, vous m'exposez votre situation, et à l'issue je vous propose (ou non) un devis personnalisé selon vos besoins réels.
À la fin des 30 minutes : une analyse de votre situation, 2-3 leviers prioritaires identifiés, des recommandations concrètes, et une direction lisible.
Je ne sais pas par où commencer. Est-ce que ça suffit pour réserver ?
+
Oui, absolument. "Je ne sais pas par où commencer" est l'une des phrases que j'entends le plus souvent — et c'est une excellente raison de faire ce diagnostic. Mon rôle est précisément de vous aider à identifier les priorités et à mettre de l'ordre dans les urgences.

Vous n'avez pas besoin d'avoir un problème précis à formuler. Parfois, le simple fait de mettre des mots sur une situation suffit à débloquer les choses.
Je n'ai pas de KPI ni de tableaux de bord. Est-ce un problème ?
+
Pas du tout. La majorité des dirigeants que j'accompagne n'en ont pas au départ. C'est justement l'un des sujets qu'on peut aborder ensemble lors du diagnostic.

Venez avec votre réalité terrain — vos chiffres approximatifs, vos ressentis, vos problèmes du quotidien. C'est tout ce dont j'ai besoin pour commencer à travailler.
Combien de temps pour obtenir un créneau ?
+
Je vous recontacte sous 24h ouvrées après votre demande pour convenir d'un créneau. En général, un premier échange peut être organisé dans la semaine.

Si votre situation est urgente, appelez-moi directement au 06 10 70 75 96 — je décroche moi-même, du lundi au vendredi de 9h à 19h.
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Les prestations

Quelles sont vos 5 familles de prestations ?
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  • Audit & Diagnostic — Évaluer la situation réelle, identifier les leviers de performance (Diagnostic Flash, Audit Complet, Audit de Reprise, Audit Social & RH, Audit Continu Trimestriel)
  • Conseil Opérationnel — Transformer le diagnostic en résultats concrets (Accompagnement Lancement, Mission Conseil Court, Accompagnement Mensuel, Mission de Retournement)
  • Formation & Transmission — Former les équipes et les dirigeants (4 modules management + Parcours Complet 28h + Formation Sur Mesure)
  • Recrutement & Assistance RH — Recruter les bonnes personnes avec le regard d'un expert métier
  • Forfaits & Abonnements — Accompagnement mensuel régulier (Starter 400€, Essentiel 820€, Premium 1 650€)
Toutes les prestations sont détaillées sur la page Services →
Pouvez-vous intervenir en urgence ?
+
Oui. La Mission de Retournement est spécifiquement conçue pour les situations d'urgence : diagnostic accéléré en 48h, plan de redressement opérationnel sur 60 jours, présence terrain renforcée (3 à 5 jours/mois), reporting hebdomadaire.

Si votre situation est critique, appelez directement au 06 10 70 75 96 — je décroche moi-même et nous évaluons ensemble la meilleure réponse à apporter.
Pouvez-vous m'aider sur des sujets RH et recrutement ?
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Oui. Le recrutement et la gestion RH font partie de mes domaines d'expertise. Je peux intervenir pour :
  • Recruter un employé, un agent de maîtrise ou un cadre
  • Gérer un conflit ou une situation disciplinaire
  • Rédiger ou réviser des contrats, fiches de poste, DUERP
  • Préparer un entretien disciplinaire
  • Mettre en conformité votre organisation RH (CCN, registres, affichages)
Une garantie de reprise gratuite est incluse si le candidat recruté part dans les 90 jours (conditions en convention).
Les formations sont-elles finançables (CPF, OPCO) ?
+
Le financement CPF/OPCO est possible (démarche Qualiopi en cours). Convention de formation, feuilles d'émargement et attestation sont fournies systématiquement.

Les formations peuvent accueillir jusqu'à 8 participants en intra-entreprise, et 4 à 6 en inter-entreprises. N'hésitez pas à m'en parler lors de notre échange pour étudier ensemble les solutions de financement adaptées à votre situation.
Intervenez-vous aussi pour les réseaux et franchises ?
+
Oui. J'interviens en complémentarité avec les équipes d'animation réseau (Directeurs Régionaux, animateurs de réseau) — sans jamais interférer dans les relations contractuelles ou managériales.

Je peux intervenir pour :
  • Auditer des sites en sous-performance
  • Former les managers et directeurs de site
  • Sécuriser les ouvertures et reprises de sites
  • Recruter les équipes d'encadrement
Voir la page Partenaires → pour les modalités de collaboration avec les réseaux.
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Tarifs & devis

Pourquoi la plupart des tarifs sont-ils "sur devis" ?
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Parce que chaque mission est construite sur-mesure selon votre situation, la taille de votre entreprise, la complexité du sujet, et vos objectifs précis. Afficher des tarifs "moyens" serait mensonger et ne rendrait pas justice à la spécificité de votre projet.

Seuls les forfaits mensuels ont des tarifs fixes car ils suivent une formule standardisée. Pour tout le reste, le devis est personnalisé et gratuit — demandez-le lors du diagnostic offert.
Quels sont les tarifs des forfaits mensuels ?
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Trois formules d'accompagnement mensuel :
  • STARTER — 400 €/mois (3 mois minimum) : 1 RDV visio mensuel (1h30), revue des KPI, 1 question RH/juridique par mois, accès outils & templates, réponse email sous 48h
  • ESSENTIEL — 820 €/mois (3 mois minimum) : 1 journée terrain/mois, revue mensuelle des KPI, disponibilité téléphonique illimitée, 1 action de formation/trimestre, réponse email sous 24h
  • PREMIUM — 1 650 €/mois (6 mois minimum) : 2 journées terrain/mois, revue + tableau de bord, disponibilité illimitée, 1 formation complète/trimestre, assistance RH incluse (1h/mois), rapport mensuel de mission
Aucun frais de TVA (Art. 293B du CGI) — activité portée par ELYCOOP, SCOP SA.
Quels sont les tarifs des autres prestations ?
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À titre indicatif, les fourchettes de tarifs sont les suivantes :
  • Audit & Diagnostic : de 750 € à 4 000 € selon la mission
  • Conseil Opérationnel : de 750 € à 5 000 €/mois selon l'intensité
  • Formation & Transmission : de 750 € à 3 750 € selon le programme
  • Recrutement & RH : de 8% à 18% du salaire brut annuel selon le niveau de poste
Ces fourchettes sont indicatives. Le devis personnalisé gratuit est établi après le diagnostic offert de 30 minutes.
Y a-t-il des frais de TVA ?
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Non. Mon activité est portée par ELYCOOP, une SCOP SA à capital variable, sous le régime de franchise en base de TVA (Art. 293B du CGI). Vous ne payez donc pas de TVA sur mes prestations — ce qui représente une économie directe de 20% par rapport à un prestataire assujetti.
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Zone d'intervention & déplacements

Quelle est votre zone d'intervention principale ?
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Je suis basé à Chassieu (69680) et j'interviens principalement en Auvergne-Rhône-Alpes. Les déplacements jusqu'à 50 km de Chassieu sont sans frais supplémentaires.

Le diagnostic initial se fait toujours en visio ou par téléphone — donc sans contrainte géographique, quelle que soit votre localisation.
Intervenez-vous en dehors d'Auvergne-Rhône-Alpes ?
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Oui, sur demande. Des missions en France entière sont tout à fait possibles selon le projet et son envergure.

Au-delà de 50 km de Chassieu, les frais réels de déplacement (SNCF, hébergement) sont facturés sur justificatifs. Ces frais sont discutés et convenus à l'avance dans le devis — aucune surprise.
Pouvez-vous intervenir à distance (visio) ?
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Oui, pour certaines prestations. Le diagnostic initial, les RDV de suivi, les sessions de formation et les échanges de conseil peuvent se faire en visio ou par téléphone.

En revanche, les audits terrain, les missions de conseil opérationnel et les interventions de retournement nécessitent une présence physique sur site — c'est précisément là que se situe ma valeur ajoutée.
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Partenaires & apporteurs d'affaires

Comment fonctionne une convention d'apporteur d'affaires ?
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La convention d'apporteur d'affaires est un cadre simple et transparent :
  • Rémunération convenue à l'avance, par écrit, avant toute mise en relation
  • Aucune contrainte de volume — pas d'objectif minimum, pas d'exclusivité
  • Convention courte et claire, signée par les deux parties
  • Suivi garanti — je vous tiens informé de chaque étape
  • Confidentialité totale — vos clients restent vos clients
Dès qu'une mise en relation aboutit à une mission signée, vous percevez la rémunération convenue. Simple, transparent, sans surprise.
Voir la page Partenaires → pour tous les détails.
Quels profils peuvent devenir partenaires ou apporteurs d'affaires ?
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Tout professionnel qui gravite autour des commerçants et restaurateurs peut devenir partenaire :
  • Experts-comptables & auditeurs
  • Avocats & notaires spécialisés en transactions commerciales
  • Cabinets de cession, acquisition et transmission
  • Organismes financiers (banques, organismes de crédit)
  • Fournisseurs professionnels (grossistes, distributeurs)
  • Animateurs de réseau & responsables développement franchise
  • Directeurs opérationnels de groupes
  • Assureurs, organismes consulaires (CCI, CPME...)
Pratiquez-vous la réciprocité avec vos partenaires ?
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Oui, naturellement. Je croise régulièrement des dirigeants qui ont besoin de compétences que je ne couvre pas. Je les oriente vers les partenaires de confiance que je connais.

Les repreneurs que j'accompagne ont besoin d'un expert-comptable, d'un avocat, d'un financement, de fournisseurs fiables. Si vous devenez un partenaire de L'Atelier du Dirigeant, je vous recommande à mes clients qui recherchent votre expertise.
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Statut & informations pratiques

Sous quel statut travaillez-vous ?
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Mon activité est portée par ELYCOOP, une SCOP SA à capital variable. Vous bénéficiez donc du cadre sécurisant d'une coopérative (facturation, conventions, garanties professionnelles) tout en travaillant avec un consultant indépendant.

Aucun frais de TVA (Art. 293B du CGI) — ce qui représente une économie directe de 20% par rapport à un prestataire assujetti à la TVA.
Quelles sont vos disponibilités ?
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Je suis disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h, pour les appels, les visios et les RDV terrain.

Pour les forfaits Essentiel et Premium, une disponibilité téléphonique illimitée est incluse. Pour les autres prestations, je réponds aux emails sous 24h à 48h selon la formule choisie.
Comment se passe la facturation ?
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La facturation est assurée par ELYCOOP (la SCOP qui porte mon activité). Vous recevez une facture en bonne et due forme, sans TVA (Art. 293B du CGI).

Pour les forfaits mensuels, la facturation est mensuelle. Pour les missions ponctuelles, les modalités de paiement (acompte, solde) sont définies dans le devis et la convention de mission.
Garantissez-vous la confidentialité ?
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Totalement. Tout ce que vous me confiez lors du diagnostic et des missions reste strictement confidentiel. Je ne divulgue jamais d'informations sur mes clients, leurs chiffres ou leurs situations à des tiers.

Cette confidentialité est un engagement personnel — pas seulement contractuel. C'est la condition sine qua non d'une relation de confiance durable.
Vous avez encore une question ?
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Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ici, la façon la plus simple est de me contacter directement :
  • Par téléphone : 06 10 70 75 96 (je décroche moi-même, lun-ven 9h-19h)
  • Par email : arnaud@latelierdudirigeant.fr (réponse sous 24h ouvrées)
  • Via le formulaire : page Contact →
Ou réservez directement le diagnostic offert de 30 minutes — c'est le meilleur moyen d'obtenir des réponses adaptées à votre situation spécifique.
Vous avez encore des questions ?

Le plus simple,
c'est d'en parler.

30 minutes offertes pour évaluer votre situation et répondre à toutes vos questions — sans engagement, en toute confidentialité.

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